Национальное управление гражданской авиации (ANAC) утвердило новые показатели оценки качества обслуживания в основных португальских аэропортах на заседании Совета директоров, состоявшемся 31 августа. Решение было объявлено регуляторным органом авиационной отрасли и охватывает изменения в выдаче багажа, измерении времени проверки безопасности, оперативном мониторинге и регуляторном надзоре.
Новые критерии применяются к аэропортам Лиссабона, Порту, Фару, Мадейры и Понта-Делгады, которые управляются концессионером ANA, входящей в французскую группу Vinci Airports. ANAC отмечает, что изменения позволят обеспечить постоянное улучшение операционных показателей национальных аэропортов и защиту интересов пассажиров.
Изменения будут внедряться поэтапно с сентября, с оценкой результатов в течение следующего года. В течение 2027 года будет проходить период мониторинга, технической валидации и сбора оперативной информации, включая периодическую отчетность перед ANAC.
Изменения были приняты в рамках консультационного процесса по Режиму качества аэропортового обслуживания (RQSA), который завершился без достижения соглашения между аэропортовым оператором и пользователями. ANAC уверено, что данные меры обеспечат большую прозрачность и возможность выявления проблем в услугах, предоставляемых пассажирам.
