Португальские потребители демонстрируют растущую озабоченность тем, что происходит после покупки. Послепродажное обслуживание превратилось в проблемную сферу, при этом значительное число жалоб связано с вопросами, возникающими после первоначальной транзакции. Эта тенденция свидетельствует об изменении того, как потребители воспринимают свои отношения с брендами и компаниями.
Уровень решения жалоб вызывает особую тревогу. Согласно имеющимся данным, 40,3% жалоб остаются без какого-либо решения, что означает: почти половина потребителей, подавших жалобы, не видит решения своей проблемы. Эти данные выявляют значительные пробелы в обслуживании клиентов со стороны компаний.
Среди причин жалоб, которые наиболее выросли в первом полугодии 2026 года, — отказы в гарантийном обслуживании, решения страховых компаний, некачественный ремонт и невозврат денежных средств. Эти проблемы напрямую влияют на удовлетворенность и доверие потребителей, которые ожидают надлежащего сопровождения после приобретения товаров или услуг.
