AXA представила во вторник свою новую стратегию "Growing Forward" на период 2027-2029 годов, в которой искусственный интеллект станет ключевым фактором ускорения трансформации страховой компании. Группа прогнозирует, что ИИ принесёт от 500 до 700 миллионов евро чистой прибыли до налогообложения к 2029 году благодаря улучшениям в андеррайтинге рисков, операционной эффективности и качестве обслуживания клиентов.
Генеральный директор AXA Томас Бюберль, мандат которого был продлён в апреле на четыре года до 2030 года, заявил, что ИИ "это возможность, но и риск", подчеркнув, что технология широко представлена в кибербезопасности, позволяя преступникам автоматизировать определённые атаки. Бюберль предупредил, что страхование от киберрисков "рискует стать трудным для долгосрочного поддержания", если оно не будет сочетаться с мерами профилактики со стороны компаний.
Патрик Коэн, директор AXA по Европе, сообщил, что компания находится "не на этапе экспериментирования, а на этапе индустриализации искусственного интеллекта", приведя в пример возможность ИИ суммировать 40-страничный контракт за несколько секунд и отвечать клиентам в разговорном режиме 24 часа в сутки. Применение голосового ИИ в контакт-центрах позволило повысить производительность на 40% и достичь 92% удовлетворённости среди клиентов.
Страховая компания также повысила свои финансовые цели, ожидая теперь, что базовая прибыль на акцию вырастет с совокуп
