Quasi il 70% delle organizzazioni stanno registrando un aumento del turnover dei professionisti che lavorano sul campo, secondo un nuovo rapporto della Salesforce. Questa conclusione emerge dallo studio "State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era", che analizza l'impatto delle nuove tecnologie nel settore dei servizi sul campo.
Il rapporto della Salesforce affronta anche altri temi rilevanti per le aziende, incluso l'impatto di queste tecnologie sulla pianificazione degli interventi effettuati sul campo. La produttività dei team è anche uno dei punti focali dello studio, che cerca di comprendere come la tecnologia stia cambiando il modo in cui i professionisti eseguono il loro lavoro quotidiano.
La relazione con i clienti è un altro degli aspetti esplorati nel rapporto, così come i ricavi generati per ogni servizio prestato. Lo studio intende tracciare il percorso verso l'era degli agenti autonomi nel settore dei servizi sul campo, valutando come l'automazione e l'intelligenza artificiale stiano trasformando questo settore.
