Les consommateurs portugais manifestent une préoccupation croissante concernant ce qui se passe après l'achat. Le service après-vente est devenu un domaine problématique, avec un nombre significatif de réclamations apparaissant liées à des questions survenant après la transaction initiale. Cette tendance représente un changement dans la façon dont les consommateurs perçoivent leur relation avec les marques et les entreprises.
Le taux de résolution des réclamations est particulièrement préoccupant. Selon les données disponibles, 40,3 % des réclamations restent sans aucun type de résolution, ce qui signifie que près de la moitié des consommateurs qui déposent des plaintes ne voient pas leur problème résolu. Ces données révèlent des lacunes significatives dans le service client des entreprises.
Parmi les motifs de réclamation qui ont le plus augmenté au premier semestre 2026 figurent les refus de garantie, les décisions des assureurs, les réparations inadéquates et les remboursements qui ne sont pas effectués. Ces problèmes affectent directement la satisfaction et la confiance des consommateurs, qui attendent un suivi adéquat après l'achat de produits ou de services.
