L'assureur Hiscox a confirmé que le transfert d'activités et de collaborateurs vers l'entreprise technologique Genpact fait partie d'une « transformation planifiée du modèle opérationnel » axée sur l'efficacité et une meilleure allocation des ressources. Le partenariat couvre uniquement certaines activités administratives dans les domaines de l'administration des polices, de l'administration des sinistres et du contrôle de crédit, sans modifier, selon l'entreprise, son engagement envers le Portugal ni sa présence à Lisbonne.
La position de Hiscox intervient après que le Syndicat national des professionnels de l'assurance et assimilés a convoqué une grève et un rassemblement devant les installations de l'assureur en juillet. Le syndicat a contesté le passage à l'externalisation, alléguant la perte de droits sociaux pour environ 90 travailleurs, notamment la fin de l'assurance santé familiale gratuite, des jours de congé maladie payés par l'entreprise et des garanties de la convention collective de travail de l'activité d'assurance.
L'entreprise a réitéré que le transfert était la seule modification annoncée, dans le but de créer une structure plus efficace capable de continuer à croître. Beaucoup des collaborateurs concernés continueront à apporter leur soutien à Hiscox par le biais du modèle de partenariat avec Genpact, sans modification des contacts, des processus ou des canaux de service pour les clients et les intermédiaires.
En parallèle, Filipe Homem, qui occupait le poste de directeur général par interim depuis janvier, a annoncé son départ après près de 15 ans dans l'entreprise, ainsi que Nerea de la Fuente, directrice de la souscription en Espagne, qui a quitté la société après plus de 14 ans. L'opération au Portugal se poursuit sous la direction d'Emérico Gonçalves, en coordination avec la direction de Javier González pour la région ibérique, l'entreprise maintenant des perspectives de croissance durable et rentable pour 2026.
