Les utilisateurs d'Internet au Portugal ont droit à un crédit sur leur facture lorsque les interruptions de service, additionnées au cours de la même période de facturation, dépassent 24 heures. La condition est que l'indisponibilité ne soit pas imputable à l'utilisateur lui-même. Selon l'ANACOM, comptent tant les pannes consécutives que cumulées par période de facturation, et les interruptions intermittentes peuvent être additionnées à cet effet. Par exemple, trois pannes de neuf heures chacune totalisent 27 heures et dépassent la limite légale, même si aucune n'a duré une journée entière. Le décompte commence lorsque l'opérateur a connaissance de l'indisponibilité ou reçoit la communication du client, c'est pourquoi il est essentiel de signaler la panne.
Le crédit auquel l'utilisateur a droit correspond au prix du service pendant la période où il était indisponible, couvrant l'ensemble de cette période et pas seulement les heures dépassant les 24 heures. Ce montant doit être crédité sur la facture suivante, sans nécessité de demande de remboursement, ou sur le solde des services prépayés. L'opérateur doit également restituer les frais engagés pour le signalement de la panne, à condition qu'elle ne soit pas imputable à l'utilisateur. Si le contrat a déjà été résilié et que le crédit n'a pas encore été traité, le remboursement doit être effectué par virement bancaire ou par chèque dans un délai de 30 jours.
Si l'indisponibilité se prolonge au-delà de 15 jours après avoir été signalée à l'opérateur, le client a également le droit de résoudre le contrat sans frais, même pendant la période de
