L'Autorité nationale de l'aviation civile (ANAC) a procédé à la révision des indicateurs d'évaluation de la qualité du service dans les principaux aéroports gérés par ANA. Cette mise à jour s'inscrit dans le cadre d'une réévaluation des métriques utilisées pour mesurer la performance des services aéroportuaires.
Les nouveaux indicateurs désormais mis en œuvre couvrent deux domaines fondamentaux. Le premier concerne la livraison des bagages, un aspect critique pour l'expérience des passagers dans les terminaux. Le deuxième domaine ciblé par l'ANAC est lié à la médiation des délais de contrôle de sécurité, c'est-à-dire le temps que les passagers consacrent aux contrôles de sécurité.
Cette mesure de l'ANAC vise à améliorer la qualité du service offert aux passagers et à établir des normes de fonctionnement plus strictes dans les aéroports nationaux sous gestion ANA. La révision des indicateurs représente un effort du régulateur pour garantir une plus grande transparence et efficacité dans les principaux aéroports du pays.
