Die Studie CX Insights 2026 zeigt, dass die größte Herausforderung für Marken nicht die künstliche Intelligenz sein wird, sondern ein anderer Faktor, der als wichtiger und wertvoller eingestuft wird. Die Untersuchung konzentriert sich auf die strategischen Prioritäten, mit denen Unternehmen in den kommenden Jahren konfrontiert sein werden.
Der Studie zufolge hängt die Stärke einer Marke nicht mehr nur von dem ab, was sie kommuniziert, sondern grundlegend von ihrer Fähigkeit, Versprechen in konkrete und konsistente Erlebnisse für die Verbraucher umzuwandeln. Diese Fähigkeit zur praktischen Umsetzung wird zum wahren Differenzierungsfaktor im aktuellen Markt.
Das CX Insights 2026 identifiziert diese Diskrepanz zwischen Versprechen und Erfahrung als eine der Hauptkonklusionen der Untersuchung und warnt die Marken vor der Notwendigkeit, Diskurs und Handeln rigoros in Einklang zu bringen.
