Eine EY-Studie über den Luxussektor zeigt, dass Künstliche Intelligenz an Bedeutung gewinnt, aber physische Geschäfte weiterhin der bevorzugte Kanal der Verbraucher bleiben. Laut der Studie bevorzugen 71% der Kunden weiterhin, Luxusgüter in einem physischen Geschäft zu kaufen, und 67% sind mit dem persönlichen Einkaufserlebnis äußerst zufrieden – ein Unterschied von 20 Prozentpunkten gegenüber den Marken-Websites. Sérgio Ferreira, Partner und Consumer Products & Retail Leader bei EY,指出, dass die Boutique weiterhin der Raum ist, in dem das Markenversprechen durch Service, Vertrauen und persönliche Aufmerksamkeit greifbar wird.
Jedoch glauben 94% der anspruchsvollen Verbraucher, dass KI das Einkaufserlebnis bereichern kann, und 57% halten KI-Dienste für „sehr oder äußerst ansprechend". Sérgio Ferreira vertritt die Ansicht, dass die Chance darin besteht, die Reise relevanter und personalisierter zu gestalten, durch verbesserte Online-Suche, personalisierte Empfehlungen und bessere Produktberatung. Er betont jedoch, dass KI im Luxussektor kein Werkzeug für massenhafte Effizienz sein sollte, sondern vielmehr eine Erweiterung der Codes der Maison und der Arbeit des Kundenberaters.
Die Studie, die zweite von EY durchgeführte, zeigt auch, dass die traditionellen Grundlagen des Luxus vorherrschen. Die Materialqualität ist der wichtigste Kaufgrund und wird von 65% der Verbraucher genannt, gefolgt vom Erbe und Vermächtnis der Marke mit 52%. Hermano Rodrigues, Principal bei EY-Parthenon, betont, dass die Verbraucher selbst in einem schwierigeren wirtschaftlichen Umfeld vor allem Qualität, Handwerkskunst und den dauerhaften Wert der Produkte schätzen.
Die Studie zeigt auch Offenheit für alternative Geschäftsmodelle: 62% der Verbraucher wären bereit, zertifizierte Second-Hand-Produkte direkt von den Marken zu kaufen, und 63% würden ein Luxus-Abonnementmodell in Betracht ziehen. Nachhaltigkeit gewinnt zunehmend an Bedeutung, insbesondere unter den jüngeren Generationen, wobei 32% der Gen Z und Millennials diesen Faktor als eines der wichtigsten Kaufkriterien nennen.
