Internetnutzer in Portugal haben Anspruch auf eine Gutschrift auf der Rechnung, wenn die Dienstunterbrechungen, zusammengerechnet im selben Abrechnungszeitraum, 24 Stunden überschreiten. Die Bedingung ist, dass die Nichtverfügbarkeit nicht dem Nutzer selbst zuzuschreiben ist. Laut ANACOM zählen sowohl aufeinanderfolgende als auch kumulierte Ausfälle pro Abrechnungszeitraum, und intermittierende Unterbrechungen können für diesen Zweck zusammengerechnet werden. Zum Beispiel ergeben drei Ausfälle von jeweils neun Stunden insgesamt 27 Stunden und überschreiten das gesetzliche Limit, auch wenn keiner einen ganzen Tag gedauert hat. Die Zählung beginnt, wenn der Betreiber von der Nichtverfügbarkeit Kenntnis erlangt oder die Mitteilung des Kunden erhält, daher ist die Meldung des Defekts unerlässlich.
Der Gutschriftsbetrag, auf den der Nutzer Anspruch hat, entspricht dem Preis des Dienstes während des Zeitraums, in dem er nicht verfügbar war, und umfasst den gesamten Zeitraum, nicht nur die Stunden, die die 24 Stunden überschreiten. Dieser Betrag muss auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden, ohne dass eine Rückerstattung beantragt werden muss, oder auf dem Guthaben des Prepaid-Dienstes. Der Betreiber muss auch die Kosten für die Meldung des Defekts erstatten, sofern dieser nicht auf Verschulden des Nutzers beruht. Wenn der Vertrag bereits beendet wurde und die Gutschrift noch nicht bearbeitet wurde, muss die Rückerstattung per Banküberweisung oder Scheck innerhalb von 30 Tagen erfolgen.
Wenn die Nichtverfügbarkeit länger als 15 Tage nach Meldung an den Betreiber andauert, hat der Kunde außerdem das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen, selbst während der Vertragsbindungsfrist. Es handelt sich um eine Situation verlängerter Nichtverfügbarkeit, anders als die einfache Addition einzelner Unterbrechungen über mehrere Monate. Für die Kündigung empfiehlt die ANACOM, den Antrag schriftlich zu stellen, einschließlich der Kundendaten, der ausdrücklichen Willensbekundung zur Vertragsbeendigung, der betroffenen Dienste und der Angabe der Nichtverfügbarkeit, die die
