Исследование CX Insights 2026 показывает, что главной проблемой для брендов станет не искусственный интеллект, а другой фактор, считающийся более важным и ценным. Исследование сосредоточено на стратегических приоритетах, с которыми компании столкнутся в ближайшие годы.
Согласно исследованию, сила бренда больше не зависит только от того, что он коммуницирует, а в первую очередь от его способности превращать обещания в конкретный и последовательный опыт для потребителей. Эта способность практической реализации становится истинным дифференциатором на современном рынке.
CX Insights 2026 определяет это несоответствие между обещанием и опытом как один из главных выводов исследования, предупреждая бренды о необходимости строгого согласования слов и действий.
