99% потребителей теряют доверие к сообщениям брендов после того, как стали жертвами мошенничества

Мошенничество может не закончиться, когда жертва осознает, что была обманута. Оно также может на месяцы подорвать отношения с брендом, который мошенники пытались имитировать. Это один из основных выводов исследования The Great Messaging Heist от «Лаборатории Касперского». Исследование показывает, что 99% потребителей теряют доверие к сообщениям брендов после того, как стали жертвами мошенничества. Эта потеря доверия может длиться месяцами, навсегда влияя на восприятие потребителями этих брендов. Воздействие мошенничества выходит далеко за рамки непосредственного момента обмана, создавая долгосрочные последствия для отношений между потребителем и брендом.