Исследование EY о секторе люкс показывает, что искусственный интеллект завоевывает позиции, но физические магазины остаются предпочтительным каналом для потребителей. Согласно исследованию, 71% клиентов по-прежнему предпочитают совершать покупку товара люкс-класса в физическом магазине, а 67% полностью удовлетворены очным опытом покупки — разница в 20 процентных пунктов по сравнению с веб-сайтами брендов. Сержиу Феррейра, партнер и руководитель направления потребительских товаров и розничной торговли EY, отмечает, что бутик остается пространством, где обещание бренда становится осязаемым через сервис, доверие и персонализированное внимание.
Тем не менее, 94% премиальных потребителей считают, что ИИ может обогатить опыт покупки, а 57% считают услуги ИИ «очень или чрезвычайно привлекательными». Сержиу Феррейра утверждает, что возможность заключается в том, чтобы сделать путь клиента более релевантным и персонализированным, через улучшенный онлайн-поиск, персонализированные рекомендации и более полное руководство по продукту. Однако он подчеркивает, что в секторе люкс ИИ не должен быть инструментом массовой эффективности, а скорее расширением кодов дома моды и работой консультанта по работе с клиентами.
Исследование, второе, проведенное EY, также показывает, что традиционные основы сектора люкс сохраняются. Качество материалов является основным фактором покупки, отмеченным 65% потребителей, за которым следует наследие иlegacy бренда — 52%. Эрмано Родригеш, директор EY-Parthenon, утверждает, что даже в более сложном экономическом контексте потребители прежде всего ценят качество, мастерство и долговечную ценность продуктов.
Исследование также демонстрирует открытость к альтернативным бизнес-моделям: 62% потребителей готовы приобретать сертифицированные подержанные товары напрямую у брендов, а 63% рассматривали бы модель подписки на товары люкс-класса. Устойчивое развитие приобретает все большее значение, особенно среди молодых поколений: 32% представителей поколения Z и миллениалов включают этот фактор среди основных критериев покупки.
