Телеассистенция — это услуга, позволяющая пожилым людям, лицам с ограниченными возможностями или тем, кто находится в изоляции, вызвать помощь с помощью небольшого устройства, носимого на запястье, шее или с собой. При нажатии кнопки устанавливается связь с диспетчерским центром, где оператор оценивает ситуацию и может вызвать родственников, соседей или экстренные службы. В Португалии услуга может предоставляться муниципалитетами, учреждениями социальной сферы или частными организациями и включена в Постановление № 38/2013 в перечень услуг, которые могут предоставляться в рамках Службы надомного обслуживания.
На Азорских островах официальная услуга работает круглосуточно и 365 дней в году через кнопку экстренного вызова и систему громкой связи, операторы Португальского Красного Креста идентифицируют пользователя, оценивают ситуацию и вызывают наиболее подходящую помощь. Услуга работает не просто как сигнал тревоги, а предусматривает присутствие человека на другом конце связи для приёма вызова, поддержания контакта с человеком и организации необходимой помощи.
Один из примеров муниципалитета, предоставляющего услугу бесплатно, — Ольян, через программу «Olhão por Si», которая выдаёт бенефициарам браслет с кнопкой SOS, определением местоположения по GPS и обнаружением падений. Помощь предоставляется на один год с возможностью продления и доступна 24 часа в сутки без оплаты для тех, кто соответствует требованиям: быть старше 65 лет, проживать в муниципалитете не менее пяти лет, иметь ежемесячный доход не выше индекса социальной поддержки и жить в одиночестве или одному в течение части дня или ночи.
Наличие 65 лет и более не гарантирует автоматический доступ к бесплатному оборудованию, поскольку условия и стоимость варьируются в зависимости от
