Metro de Lisboa объявила в эту пятницу о запуске новой службы телефонной помощи для поддержки тех, кто хочет воспользоваться лифтами, но не может этого сделать. Линия поддержки клиентов будет размещена рядом с лифтами, расположенными на улице и на посадочных платформах, усиливая помощь пассажирам, которым необходима поддержка во время поездки.
Через специальный номер клиенты смогут напрямую связаться с оперативной командой станции, на которой они находятся, чтобы запросить помощь, связанную с использованием или недоступностью лифта, получить информацию об альтернативных маршрутах или запросить другую необходимую помощь для продолжения поездки. Данная мера направлена на улучшение обслуживания, прежде всего для клиентов с ограниченной мобильностью.
Принцип работы прост. Рядом с лифтами будет размещена наклейка с номером телефона, специальным кодом станции метро и необходимыми инструкциями для звонка по номеру 965 980 000. Затем клиент должен ввести код станции, указанный на наклейке, чтобы звонок был перенаправлен оперативной команде на месте, которая поможет, например, с альтернативным маршрутом.
Новый сервис будет работать ежедневно, включая субботы, воскресенья и праздничные дни, с 06:30 до 01:00. Создание этого канала входит в работу, которую Metro de Lisboa ведёт по улучшению доступности и качества обслуживания клиентов, согласно государственной компании под руководством Кристины Ваш Томе.
