Согласно Регулирующему органу энергетических услуг (ERSE), существуют ограничения по дням, в которые может быть произведено отключение электроэнергии за неуплату. Для клиентов, снабжаемых низким напряжением нормального режима, включая бытовых потребителей, отключение не может производиться по пятницам, накануне праздников, в праздничные дни и в выходные. Эта защита ограничивает дни, в которые может быть произведено отключение, но не устраняет задолженность и не препятствует тому, чтобы электроснабжение было прервано в другую дату после соблюдения применимых процедур и сроков.
Регламент коммерческих отношений устанавливает, что письменное предварительное уведомление должно быть направлено минимум за 20 дней. Для экономически уязвимых клиентов, то есть потребителей, имеющих право на социальный тариф, минимальный срок составляет 30 дней. Уведомление должно содержать причину, объяснение способов избежать отключения, условия восстановления электроснабжения, стоимость прерывания и возобновления подачи электроэнергии, а также дату, с которой может быть произведено снижение мощности и отключение.
Для клиентов низкого напряжения нормального режима отключение за долги должно предваряться снижением мощности до 1,15 кВт на фазу, при условии наличия доступа к установке. Это вмешательство требует письменного уведомления минимум за пять дней. Если оплата по-прежнему не будет урегулирована, 20-дневный срок до отключения исчисляется с момента снижения мощности. Отсутствие доступа к установке для снижения мощности не препятствует отключению, при условии соблюдения применимого предварительного уведомления.
Тот, кто остался без электричества, должен связаться с поставщиком, чтобы узнать, как урегулировать платёж, и может запросить рассрочку. Если считается, что отключение нарушило правила, следует сообщить об этом компании. Если ответ не будет получен или потребитель не согласен с объяснением, можно обратиться в Электронную книгу жалоб. ERSE автоматически получает копию жалобы и следит за процессом. Поставщик имеет 15 рабочих дней для ответа, и если он этого не сделает или потребитель продолжит не соглашаться, можно запросить вмешательство ERSE.
