Социальное обеспечение Сан-Роки провело почти 22 тысячи обслуживаний за первые девять месяцев работы своего Контактного центра. Это число представляет собой среднее значение в 130 звонков в день, что свидетельствует о значительном объеме спроса со стороны граждан.
Служба обслуживания расположена в Сан-Роки и функционирует исключительно через Контактный центр, не включая другие каналы личного или цифрового обслуживания. Такая централизация позволяет учреждению эффективно управлять большим количеством запросов.
Данные показывают, что Контактный центр стал важнейшим инструментом для оказания услуг социального обеспечения населению. Средняя ежедневная нагрузка в 130 звонков подтверждает значимость этого канала для пользователей, которые обращаются за информацией или поддержкой в учреждение.
Итоги девяти месяцев работы подтверждают целесообразность инвестиций в дистанционное обслуживание, которое позволяет децентрализовать услуги и приблизить граждан к социальному обеспечению без необходимости физического посещения учреждения.
