Платформа Gendo, специализирующаяся на управлении и записи на прием в салонах красоты, представила исследование, согласно которому шесть из десяти новых клиентов не возвращаются после первого визита. Исследование было проведено на основе наблюдения за 114 тысячами новых клиентов, зарегистрированных в базе платформы в период с 2024 по 2025 год. Уровень удержания среди активных клиентов платформы варьируется от 63% в салонах до 80% в маникюрных салонах, тогда как на рынке в целом примерно четверо из десяти клиентов возвращаются.
Разница в показателях удержания напрямую влияет на выручку заведений. В среднем по базе Gendo постоянные клиенты совершают от восьми до 13 визитов в год в салоны. При среднем чеке в 109 реалов каждый клиент, который не возвращается, может означать более 700 реалов потенциальной упущенной выручки в год.
В результате салоны могут недополучить до 42 тысяч реалов в год от клиентов, которые
