Жалобы на сети автозаправочных станций в Португалии резко возросли, согласно данным Портала жалоб, опубликованным во вторник. До августа 2026 года было зарегистрировано 665 жалоб, что на 84,21% больше по сравнению с тем же периодом 2025 года, когда было зафиксировано 361 обращение. Всего за восемь месяцев сектор уже накопил почти столько же жалоб, сколько за весь прошлый год, который завершился с 667 обращениями.
Основной причиной недовольства являются сбои в программах лояльности и вознаграждений, на которые приходится 27,11% жалоб. Потребители сообщают о неначисленных баллах, невыполненных рекламных предложениях и отсутствии ясности в условиях программ лояльности. Далее следуют сбои в качестве обслуживания и клиентского сервиса — 24,10% жалоб, а также финансовые вопросы и платежи — 22,74%, включая неправомерные списания, проблемы с обработкой платежей и неправильные цены.
Доля скидок, кампаний и акций в жалобах значительно выросла — с 28,49% в 2025 году до 40,15% в 2026 году. Май стал худшим месяцем года с 150 жалобами — это самый высокий месячный показатель за весь анализируемый период и более чем вдвое превышает среднемесячный показатель по сектору. Несмотря на значительный рост жалоб, средний уровень удовлетворенности потребителей, оценивших свой опыт, незначительно вырос с 5,98 до 6,14.
Педру Лоуренсу, основатель Портала жалоб by Consumers Trust, заявил, что данные показывают, что потребители стали более внимательно относиться к возможностям экономии на топливе, но также стали более требовательными к выполнению объявленных преимуществ. Он подчеркнул, что в условиях сильного давления на семейный бюджет скидка или льгота перестала быть просто коммерческим преимуществом и стала конкретным ожиданием экономии, поэтому сектор должен обеспечить большую прозрачность, последовательность и эффективность в реализации кампаний и программ лояльности.
