Более 820 000 клиентов NOS попали под одностороннее изменение договорных условий, связанное с введением обязательной рекламы в автоматических записях телевизионного сервиса. Anacom, регулятор телекоммуникационной отрасли, приняла решение о наложении штрафа в размере 350 000 евро на оператора за несоблюдение правил уведомления клиентов. Решение, датированное 7 июля, было обнародовано 31 августа.
Процесс конкретно касается 821 641 абонента и связан с тем, как изменение было внесено и доведено до сведения клиентов, а не только с самим введением рекламы. Регулятор посчитал, что NOS должна была уведомить абонентов в письменной форме с минимальным сроком предупреждения в 30 дней, включая предложение об изменении условий и возможность расторжения договора без каких-либо расходов, если клиент не согласен с новыми условиями.
Дело рассматривается в более широком контексте контроля со стороны регулятора. В июле Anacom уже налагала штраф в размере 160 000 евро на Vodafone за одностороннее изменение договорных условий для 448 236 клиентов без надлежащего предварительного уведомления. Регулятор последовательно анализирует договорные изменения, вносимые телекоммуникационными операторами, и способы их доведения до сведения потребителей.
Для затронутых клиентов ключевым вопросом является изменение условий телевизионного сервиса и информация, которая должна была быть предоставлена до его вступления в силу. Anacom посчитала, что NOS не выполнила обязательство уведомить об изменении не менее чем за 30 дней и не проинформировала о праве расторжения договора без расходов. Решение не означает, что все договоры NOS были изменены одинаковым образом.
