Os consumidores portugueses estão a demonstrar uma preocupação crescente com o que acontece após a compra. O pós-venda tornou-se uma área problemática, com um número significativo de reclamações a surgir relacionadas com questões que ocorrem depois da transação inicial. Esta tendência representa uma mudança na forma como os consumidores encaram a sua relação com as marcas e empresas.
A taxa de resolução das reclamações é particularmente preocupante. Segundo os dados disponíveis, 40,3% das reclamações ficam sem qualquer tipo de resolução, o que significa que quase metade dos consumidores que apresentam queixas não vê o seu problema resolvido. Este dado revela lacunas significativas no atendimento ao cliente por parte das empresas.
Entre os motivos de reclamação que mais cresceram no primeiro semestre de 2026 encontram-se as recusas de garantia, as decisões das seguradoras, as reparações inadequadas e os reembolsos que não são efetuados. Estes problemas afetam diretamente a satisfação e a confiança dos consumidores, que esperam um acompanhamento adequado após a compra de produtos ou serviços.
