A AIMA conseguiu reduzir para metade o número de reclamações em comparação com o ano de 2024. Esta diminuição representa uma melhoria significativa na qualidade dos serviços prestados pela agência.
O presidente da AIMA explicou que esta conquista está associada à existência dos gabinetes do CLAIM distribuídos por diversos pontos do país. Através desta rede de atendimento, é possível garantir uma maior proximidade com os cidadãos.
A estratégia implementada assenta numa lógica de descentralização e articulação em rede entre os diferentes gabinetes. Esta organização permite uma capacidade de resposta mais eficiente e adaptada às necessidades de cada cidadão.
O modelo adotado demonstra como a proximidade geográfica e a coordenação entre serviços podem contribuir para uma prestação de serviços públicos mais eficaz e acessível à população.
