Quase 70% das organizações estão a registar um aumento da rotatividade de profissionais que trabalham no terreno, segundo um novo relatório da Salesforce. Esta conclusão surge do estudo "State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era", que analisa o impacto das novas tecnologias no setor de serviços de campo.
O relatório da Salesforce aborda ainda outros temas relevantes para as empresas, incluindo o impacto destas tecnologias no planeamento das intervenções realizadas no terreno. A produtividade das equipas também é um dos pontos focais do estudo, que procura compreender como a tecnologia está a alterar a forma como os profissionais executam o seu trabalho diário.
A relação com os clientes é outro dos aspectos explorados no relatório, assim como a receita gerada por cada serviço prestado. O estudo pretende traçar o caminho para a era dos agentes autónomos no setor de serviços de campo, avaliando como a automação e a inteligência artificial estão a transformar esta indústria.
