Um estudo global realizado pela Boston Consulting Group envolveu mais de 13 mil consumidores em doze mercados diferentes para analisar as mudanças nos comportamentos de compra. Os resultados indicam que o comportamento do consumidor está a passar por uma transformação estrutural profunda, considerada a mais significativa das últimas décadas.
A investigação identificou cinco fenómenos principais que estão a impulsionar esta mudança nos padrões de consumo. Estes fenómenos representam alterações fundamentais na forma como os consumidores tomam decisões de compra.
O estudo conclui que a generalidade das empresas continua a subestimar ou a ignorar completamente estas mudanças. As organizações não estão a reconhecer adequadamente a magnitude das transformações em curso nos comportamentos dos consumidores, o que pode representar um risco estratégico significativo.
