Chatbots têm direito a errar mas clientes (pelos vistos) não perdoam

Os chatbots podem acertar inúmeras vezes, mas uma única conversa mal-sucedida pode levar o cliente a desistir completamente do atendimento automatizado. A inteligência artificial, quando não consegue resolver o problema do cliente, raramente recebe uma segunda chance. Recuperar a confiança do cliente após uma interação mal-sucedida com um chatbot pode ser ainda mais difícil do que o erro inicial. O artigo alerta que, embora os chatbots tenham "direito a errar", os clientes demonstram não perdoar facilmente essas falhas.