Um paciente crônico de 70 anos deu entrada no serviço de emergência do Hospital Amadora-Sintra no dia 29 de agosto, apresentando sinais que poderiam indicar um acidente vascular cerebral. O paciente foi classificado com pulseira amarela durante a triagem, o que corresponde a um nível de urgência moderado.
Apesar desta classificação, o paciente acabou por esperar cerca de 23 horas até ser observado por um médico. No total, o paciente permaneceu na emergência durante aproximadamente 36 horas, enfrentando uma espera prolongada para receber assistência médica.
As autoridades hospitalares suspeitam que o prontuário do paciente possa ter ficado esquecido entre as dezenas de casos que eram tratados simultaneamente no serviço de emergência naquela época, o que terá contribuído para o atraso significativo na prestação de cuidados ao idoso.
