O Banco Central anunciou nesta quinta-feira mudanças na jornada de contestação de fraudes no Pix e a proibição de propagandas nos comprovantes de pagamento. As novas regras entram em vigor em 1º de março de 2027. As mudanças no botão de contestação de fraudes foram adiantadas pelo GLOBO.
A ferramenta de autoatendimento foi criada em outubro do ano passado e permite a reclamação de fraudes de forma 100% digital por meio dos aplicativos de bancos e fintechs, de modo a agilizar o processo no Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix.
No comunicado desta quinta, o BC afirma que a nova jornada facilita a identificação do tipo de golpe ou fraude sofrido, por meio de situações apresentadas em linguagem cotidiana, e disponibiliza campos em que o usuário pode contextualizar e detalhar o que aconteceu, inclusive com a possibilidade de anexar documentos e comprovantes.
Essas informações são essenciais para a análise da suspeita de fraude, tanto pela instituição da vítima quanto pela instituição destinatária dos recursos, permitindo uma resolução mais rápida e eficiente dos casos.
