Il Metro di Lisbona ha annunciato venerdì che metterà a disposizione un nuovo servizio di assistenza telefonica per fornire aiuto a chi desidera utilizzare gli ascensori ma non riesce. La linea di assistenza ai clienti sarà posizionata vicino agli ascensori che si trovano all'esterno e sul marciapiede di imbarco, rafforzando l'assistenza ai passeggeri che necessitano di aiuto durante il loro viaggio.
Attraverso il numero dedicato, i clienti potranno contattare direttamente il team operativo della stazione in cui si trovano per richiedere assistenza relativa all'utilizzo o all'indisponibilità di un ascensore, ottenere informazioni su percorsi alternativi o richiedere altre assistenze necessarie per continuare il viaggio. La misura mira a migliorare il servizio soprattutto per i clienti con mobilità ridotta.
Il funzionamento è semplice. Accanto agli ascensori sarà applicato un adesivo con il numero di telefono, il codice specifico della stazione della metropolitana e le istruzioni necessarie per effettuare la chiamata al numero 965 980 000. Successivamente, il cliente dovrà inserire il codice della stazione indicato sull'adesivo affinché la chiamata venga inoltrata al team operativo sul posto, che si occuperrà di aiutare con un percorso alternativo, ad esempio.
Il nuovo servizio funzionerà tutti i giorni della settimana, inclusi sabato, domenica e giorni festivi, tra le 06:30 e l'01:00. La creazione di questo canale fa parte del lavoro che il Metro di Lisbona sta sviluppando per migliorare l'accessibilità e l'esperienza dei clienti, secondo l'azienda pubblica guidata da Cristina Vaz Tomé.
