Secondo l'Autorità di Regolazione dei Servizi Energetici (ERSE), esistono restrizioni sui giorni in cui può essere eseguito il distacco dell'elettricità per mancato pagamento. Per i clienti alimentati in bassa tensione normale, inclusi i consumatori domestici, l'interruzione non può avvenire di venerdì, nelle vigilie di festivi, nei festivi né durante i fine settimana. Questa protezione limita i giorni in cui il distacco può essere eseguito, ma non elimina il debito né impedisce che la fornitura venga interrotta in un'altra data, dopo aver adempiuto alle procedure e ai termini applicabili.
Il Regolamento delle Relazioni Commerciali stabilisce che il preavviso scritto deve avere un anticipo minimo di 20 giorni. Per i clienti economicamente vulnerabili, ovvero i consumatori che soddisfano le condizioni per beneficiare della tariffa sociale, l'anticipo minimo è di 30 giorni. La comunicazione deve identificare il motivo, spiegare come evitare il distacco, indicare le condizioni di riattivazione, i costi dell'interruzione e del ripristino, nonché il giorno a partire dal quale può avvenire la riduzione di potenza e l'interruzione.
Nei clienti in bassa tensione normale, il distacco per debito deve essere preceduto da una riduzione della potenza a 1,15 kVA per fase, purché vi sia accesso all'impianto. Questo intervento richiede una comunicazione scritta con almeno cinque giorni di anticipo. Se il pagamento continua a non essere regolarizzato, il termine di 20 giorni per l'interruzione decorre dalla riduzione. L'impossibilità di accedere all'impianto per ridurre la potenza non impedisce il distacco, purché sia stato rispettato il preavviso applicabile.
Chi è rimasto senza elettricità deve contattare il fornitore per sapere come regolarizzare il pagamento, potendo richiedere un accordo a rate. Se ritiene che il distacco abbia violato le regole, deve presentare la situazione all'azienda. Qualora non ottenga risposta o non sia d'accordo con la spiegazione, può ricorrere al Libro Reclami Elettronico. L'ERSE riceve automaticamente una copia del reclamo e segue il processo. Il fornitore dispone di 15 giorni lavorativi per rispondere e, se non lo fa o se il consumatore continua a non essere d'accordo, può richiedere l'intervento dell'ERSE.
