Se ha aspettato il tecnico dell'elettricità e nessuno si è presentato, può avere diritto a un indennizzo di 20 euro. Secondo l'Autorità di Regolazione dei Servizi Energetici (ERSE), l'inadempimento di una visita concordata da parte del gestore della rete di distribuzione di energia elettrica, sia per assenza alla data che nell'intervallo orario concordato, dà diritto a questo pagamento, che viene effettuato tramite la fattura del fornitore di energia. Il credito deve essere applicato nella prima fattura emessa dopo 45 giorni dall'evento o dalla sua conoscenza da parte del commercializzatore, indipendentemente da qualsiasi richiesta da parte del cliente.
Il regime si applica agli spostamenti del gestore di rete che richiedono la presenza del cliente e che hanno un intervallo di inizio concordato, non coprendo qualsiasi elettricista assunto per lavori domestici. L'intervallo per l'inizio della visita non può superare le due ore e mezza. Ciascuna delle parti può annullare o riprogrammare fino alle 17h del giorno lavorativo precedente, e l'inadempimento di questo termine da parte del gestore
