La DECO, attraverso il suo Consultorio del Consumatore, fornisce indicazioni per chi desidera noleggiare un veicolo durante le vacanze. La raccomandazione principale è quella di rivolgersi esclusivamente ad aziende autorizzate, i cui recapiti possono essere trovati sul portale dell'IMT (Istituto della Mobilità e dei Trasporti).
L'articolo sottolinea che è obbligatorio stipulare un contratto di noleggio, che può essere effettuato di persona allo sportello dell'azienda, in un'agenzia di viaggi, o a distanza, per telefono o tramite Internet. Questo contratto deve contenere tutte le informazioni rilevanti, tra cui l'identificazione del veicolo, il prezzo totale, i servizi complementari e altre informazioni sul noleggio.
Al momento della consegna dell'auto, il consumatore deve ricevere il documento unico dell'automobile, la prova della polizza assicurativa, una copia del contratto di noleggio e, quando applicabile, la scheda di ispezione. È altrettanto importante ispezionare attentamente il veicolo e richiedere una dichiarazione scritta dei problemi riscontrati, come graffi o ammaccature, oltre a verificare il livello di carburante per evitare addebiti indebiti.
In caso di incidente, l'azienda di noleggio ha l'obbligo di garantire un servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24. Se l'azienda non adempie ai propri obblighi, il consumatore deve rivolgersi al Libro dei Reclami, contattare il Centro Europeo del Consumatore (se il problema si verifica in Europa) o, in Portogallo, rivolgersi alla DECO.
