La piattaforma Gendo, specializzata nella gestione e nella prenotazione per saloni di bellezza, ha rivelato un'indagine che mostra che sei clienti su dieci nuovi non ritornano al salone dopo la prima visita. Lo studio è stato condotto monitorando 114 mila nuovi clienti registrati nella base della piattaforma tra il 2024 e il 2025. Il tasso di retention tra le attività attive sulla piattaforma varia dal 63% nei saloni all'80% nelle unghie, mentre nel mercato in generale approssimativamente quattro clienti su dieci ritornano.
La differenza nei tassi di retention ha un impatto diretto sul fatturato degli stabilimenti. Nella media della base di Gendo, i clienti fedeli effettuano tra otto e 13 visite all'anno ai saloni. Considerando un biglietto medio di 109 R$, ogni cliente che non ritorna può rappresentare più di 700 R$ all'anno in ricavi potenziali persi.
Con ciò, i saloni potrebbero smettere di fatturare fino a 42 mila R$ all'anno con i clienti che non ritornano dopo la prima visita. La piattaforma evidenzia che conquistare un nuovo cliente è solo il primo passo, e la capacità di farlo ritornare è ciò che trasforma una prima visita in un rapporto e ricavi ricorrenti. Secondo l'analisi, spesso il problema non è legato al prezzo o all'infrastruttura, ma alla mancanza di strategie di rapporto e fidelizzazione.
