Lo Zoomarine, parco acquatico situato in Algarve, affronta ogni anno la sfida di rafforzare la sua squadra in modo significativo. La squadra passa da circa 180 lavoratori durante l'inverno a quasi 600 durante l'alta stagione, che va da marzo a novembre. La direttrice delle risorse umane, Isabel Delgado, inizia a preparare la stagione successiva già a settembre, contattando i lavoratori stagionali per sapere chi intende tornare. Questo lavoro di prossimità permette al parco di mantenere tassi di ritorno annuali tra il 60% e il 65%, evitando di partire da una base zero.
Le assunzioni iniziano a febbraio, con l'assunzione di 150 persone, quasi tutte di anni precedenti, senza le quali non sarebbe possibile aprire il parco. Queste prime assunzioni sono responsabili dell'accoglienza dei restanti lavoratori che vengono assunti nel corso della stagione. Lo Zoomarine impiega persone in diverse aree, dalla ristorazione, negozi e assistenza ai visitatori, fino a funzioni più tecniche come marketing, contabilità, logistica, biologia e manutenzione. L'azienda mantiene inoltre un protocollo con l'Università dell'Algarve nel campo della Biologia, il che permette di reclutare molti giovani neolaureati.
Per le funzioni più tecniche, dove esiste scarsità di talento a livello nazionale, la strategia del parco consiste nel reclutare neolaureati e fornire loro una formazione specifica. Isabel Delgado riconosce che questo rappresenta un grande investimento, ma considera che lo Zoomarine funziona come porta d'ingresso nel mondo professionale, attirando persone che iniziano con un lavoro vacanziero e poi tornano per diverse stagioni, alcune delle quali vengono integrate in funzioni permanenti.
Una delle principali sfide identificate dalla responsabile delle risorse umane riguarda la breve finestra disponibile per trasmettere la cultura e i valori del parco a lavoratori che rimangono poco tempo in azienda. Per risolvere questo problema, lo Zoomarine ha formalizzato un processo di integrazione con tre giorni di formazione iniziale in aula sul parco, sicurezza, assistenza e risorse umane, seguito da un accompagnamento da parte di un mentore. Isabel Delgado sottolinea inoltre l'importanza di ricompensare i lavoratori in modo equo e di creare un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, evidenziando che lavorare in un parco è qualcosa di divertente e che questa allegria costituisce un vantaggio competitivo nell'attrazione di talenti rispetto ad altri datori di lavoro della regione.
