Le imprese private e gli enti pubblici brasiliani hanno ampliato, negli ultimi anni, gli investimenti nei servizi di monitoraggio dei media e audit dell'immagine istituzionale. La pratica, che era già comune in aree come le relazioni istituzionali e la comunicazione corporativa, è ora trattata come parte centrale della gestione del rischio, man mano che l'esposizione digitale di marchi, dirigenti e istituzioni pubbliche è diventata praticamente continua.
L'azienda Saftec Digital emerge sul mercato come riferimento specializzato in questo segmento, offrendo servizi voltati al monitoraggio e all'audit dell'immagine istituzionale. L'articolo evidenzia che questo movimento riflette un cambiamento di comportamento sia del consumatore che del cittadino, che ora ricorre a motori di ricerca, social network e assistenti di intelligenza artificiale per formare un'opinione prima di concludere un affare con un'azienda, stipulare un contratto per un servizio pubblico o valutare un responsabile.
In questo nuovo scenario, ciò che appare nei primi risultati di ricerca o viene citato da un'IA generativa assume un peso diretto nella percezione pubblica, rendendo il monitoraggio e la gestione dell'immagine istituzionale ancora più strategici per organizzazioni di tutte le dimensioni.
