SMS non è più considerato un canale in declino e ha assunto nel 2026 il ruolo di infrastruttura fondamentale per la comunicazione aziendale digitale. Invece di competere con WhatsApp e RCS (Rich Communication Services), il messaggio di testo è diventato un meccanismo di fallback: quando l'invio tramite un canale più ricco non va a buon fine, il sistema ritrasmette automaticamente le informazioni essenziali via SMS, senza intervento umano.
Questo cambiamento si basa sulla presenza quasi universale del cellulare nel paese. I dati dell'Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni (Anatel) indicano che il Brasile ha chiuso il primo trimestre del 2026 con 276,4 milioni di accessi mobili, un totale superiore alla popolazione stessa. Parallelamente, un'indagine dell'Istituto Brasiliano di Geografia e Statistica (IBGE) mostra che internet era presente nel 95% delle famiglie nel 2025, il che lascia comunque una parte delle famiglie soggetta a connessioni instabili o senza pacchetto dati attivo.
In questo intervallo, SMS si sostiene per il fatto di non richiedere una connessione internet per funzionare, garantendo che le informazioni critiche raggiungano i destinatari anche in situazioni di bassa connettività.
