Salette Silva, une femme de 62 ans au chômage, ne reçoit plus depuis janvier l'aide extraordinaire au loyer de 200 euros mensuels qui lui avait été attribuée. Neuf mois plus tard, elle attend toujours la régularisation du paiement, ce qui l'a obligée à dépendre financièrement de sa mère pour payer le loyer et de son fils pour couvrir l'électricité. « C'est très triste », a-t-elle déclaré à la revue Sábado, ajoutant qu'elle fait également appel à sa famille pour les dépenses alimentaires. Salette travaillait comme assistante maternelle jusqu'à perdre son emploi et, lorsqu'elle n'a plus pu assumer seule le coût d'un logement, elle s'est installée chez sa mère. En 2023, elle a trouvé une maison et a reçu une lettre l'informant qu'elle remplissait les conditions pour bénéficier de l'aide.
L'aide extraordinaire au loyer a été créée en 2023 et est destinée à rester en vigueur jusqu'au 31 décembre 2028. La prestation est automatique pour ceux qui remplissent les conditions et peut atteindre 200 euros mensuels lorsque le taux d'effort pour le loyer est égal ou supérieur à 35 %. Salette a commencé à recevoir le paiement en octobre 2024, le décrivant comme « un miracle », et a continué à le percevoir pendant toute l'année 2025, jusqu'en janvier, lorsque le montant a cessé d'être versé sur son compte. En avril, accompagnée par une assistante sociale, elle s'est rendue dans un bureau de l'IHRU, où on lui a dit que le dossier était en règle et que la situation serait traitée, mais depuis lors, l'argent n'a pas été reversé.
La revue Sábado indique que des milliers de citoyens se plaignent de retards dans le paiement de cette prestation. Le ministre des Infrastructures et du Logement, Miguel Pinto Luz, a assuré en octobre 2025 que les aides en attente seraient versées ce mois-là avec des rappels, mais cela ne s'est pas produit. En novembre, il a été rapporté que les aides de 43 000 personnes étaient suspendues en raison d'incohérences dans les données. Sábado a interrogé l'IHRU le 12 août sur le nombre de plaintes reçues et la date prévue pour la régularisation des montants, mais n'a pas obtenu de réponse.
Le Médiateur de la République a alerté sur l'impact des défaillances et a demandé à la tutelle de revoir le fonctionnement de l'aide extraordinaire au loyer. Entre mai et juillet 2025, il a reçu plus de 1 000 communications liées à ce sujet. Dans un communiqué, le Médiateur a déclaré que « dans diverses situations, les citoyens allèguent que leur situation sociale et économique s'est finalement aggravée en raison de défaillances de l'État ». En février, le gouvernement a reconnu la pression sur les réponses de l'IHRU et a indiqué qu'il restructurait l'aide, mais en septembre, les plaintes continuaient de s'accumuler.
