La manière dont les Brésiliens prennent des rendez-vous dans les salons de beauté, les barbiers et les cliniques esthétiques a considérablement changé. Le traditionnel appel téléphonique et l'agenda papier, qui ont été la norme du secteur pendant des décennies, ont perdu leur place au profit de la réservation via le téléphone portable, souvent effectuée en dehors des heures d'ouverture. Cette transformation représente un changement profond dans les habitudes de consommation du secteur.
Belasis, plateforme de gestion pour les entreprises de beauté présente dans huit pays, accompagne cette transition et identifie quatre comportements qui se consolident chez les consommateurs brésiliens. L'entreprise surveille ces changements et analyse les nouveaux modèles de comportement du marché.
Le secteur de la beauté est l'un des plus grands employeurs du pays, mais il a connu une numérisation plus lente que des secteurs comme l'alimentation et la mobilité. Alors que les applications de livraison et de transport faisaient déjà partie de la routine des Brésiliens, prendre un rendez-vous pour une coupe de cheveux ou une séance d'esthétique dépendait encore d'un appel téléphonique et de la disponibilité de la personne qui répondait.
Ce scénario a commencé à changer avec la popularisation de la réservation numérique. Une part significative des rendez-vous pour les services de beauté commence à se faire en dehors des heures d'ouverture, reflétant l'évolution des habitudes des consommateurs qui recherchent désormais plus de flexibilité et de commodité pour planifier leurs procédures.
