Les intelligences artificielles conversationnelles comme ChatGPT et Gemini sont largement utilisées à des fins émotionnelles et psychologiques, allant bien au-delà de tâches pratiques comme la rédaction de textes et l'organisation d'informations. Les utilisateurs indiquent utiliser ces outils pour se confier, chercher des conseils, développer des stratégies pour gérer leurs émotions et, dans certains cas, tenter de remplacer ou compléter des séances de psychothérapie. L'interaction peut ressembler à une conversation entre deux personnes, les utilisateurs partageant leur anxiété, leurs conflits relationnels, leurs nuits mal dormies ou leur solitude.
Selon une enquête innovante de Doctoralia réalisée auprès de près de 4 000 utilisateurs de la plateforme, 70 % des Brésiliens ont déjà utilisé ou envisageraient d'utiliser l'intelligence artificielle pour traiter des questions émotionnelles ou psychologiques. Les principaux motifs cités étaient la disponibilité 24 heures, signalée par 31,2 % des répondants, et le coût, mentionné par 26,2 %, totalisant près de 60 % des réponses.
L'IA répond immédiatement aux utilisateurs sans manifester d'impatience, de jugement ni de gêne, des caractéristiques qui peuvent être attractives pour les personnes cherchant un soutien émotionnel. Le titre de l'article soulève la question centrale des limites entre le soutien offert par ces outils et les risques potentiels liés à l'utilisation de l'intelligence artificielle pour des questions de santé mentale.
