Le métro de Lisbonne a annoncé ce vendredi qu'il mettra à disposition un nouveau service d'assistance téléphonique pour venir en aide à ceux qui souhaitent utiliser les ascenseurs mais n'y parviennent pas. La ligne d'assistance aux clients sera installée près des ascenseurs situés à l'extérieur et sur les quais d'embarquement, renforçant ainsi l'aide aux passagers qui ont besoin d'assistance pendant leur voyage.
Grâce à ce numéro dédié, les clients pourront contacter directement l'équipe opérationnelle de la station où ils se trouvent pour demander de l'aide concernant l'utilisation ou l'indisponibilité d'un ascenseur, obtenir des informations sur des itinéraires alternatifs ou demander toute autre assistance nécessaire pour poursuivre leur voyage. Cette mesure vise à améliorer le service notamment pour les clients à mobilité réduite.
Le fonctionnement est simple. Un autocollant portant le numéro de téléphone, le code spécifique de la station de métro et les instructions nécessaires pour appeler le 965 980 000 sera placé à côté des ascenseurs. Ensuite, le client doit saisir le code de la station indiqué sur l'autocollant afin que l'appel soit redirigé vers l'équipe opérationnelle sur place, qui se chargera d'aider avec un itinéraire alternatif, par exemple.
Le nouveau service fonctionnera tous les jours de la semaine, y compris les samedis, dimanches et jours fériés, entre 06h30 et 01h00. La création de ce canal s'inscrit dans le travail que le métro de Lisbonne mène pour améliorer l'accessibilité et l'expérience des clients, selon l'entreprise publique dirigée par Cristina Vaz Tomé.
