Près de 70 % des organisations enregistrent une augmentation du taux de rotation des professionnels terrain, selon un nouveau rapport de Salesforce. Cette conclusion provient de l'étude "State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era", qui analyse l'impact des nouvelles technologies sur le secteur des services terrain.
Le rapport de Salesforce aborde également d'autres sujets pertinents pour les entreprises, notamment l'impact de ces technologies sur la planification des interventions réalisées sur le terrain. La productivité des équipes est également l'un des points focaux de l'étude, qui cherche à comprendre comment la technologie modifie la façon dont les professionnels accomplissent leur travail quotidien.
La relation avec les clients est un autre aspect exploré dans le rapport, ainsi que le chiffre d'affaires généré par chaque service presté. L'étude vise à tracer la voie vers l'ère des agents autonomes dans le secteur des services terrain, évaluant comment l'automatisation et l'intelligence artificielle transforment cette industrie.
