La Sécurité sociale de São Roque a réalisé près de 22 000 atendimentos au cours des neuf premiers mois de fonctionnement de son Centre de Contact. Ce chiffre représente une moyenne de 130 appels par jour, révélant un volume significatif de demandes de la part des citoyens.
Le service d'accueil est installé à São Roque et fonctionne exclusivement via le Centre de Contact, sans inclure d'autres canaux d'accueil en personne ou numérique. Cette centralisation permet à l'institution de gérer un nombre élevé de demandes de manière organisée.
Les données démontrent que le Centre de Contact est devenu un outil fondamental pour la prestation de services de Sécurité sociale à la population. La moyenne quotidienne de 130 appels met en évidence l'importance de ce canal pour les usagers qui cherchent des informations ou un soutien auprès de l'institution.
Le bilan des neuf mois d'activité confirme la pertinence de l'investissement dans ce type d'accueil à distance, qui permet de décentraliser les services et de rapprocher les citoyens de la Sécurité sociale sans nécessité de déplacements physiques.
