DEC Portugal, une nouvelle association, a pour objectif principal de positionner l'expérience comme une discipline de gestion dans les organisations. Dans une interview à +M, le président Gustavo Barreto a présenté les objectifs et les cibles de l'association pour atteindre cette vision.
Gustavo Barreto, président de DEC Portugal, défend que tant l'expérience client (CX) que l'expérience collaborateur (EX) doivent être au centre de la stratégie des entreprises. L'association croit que ces domaines doivent cesser d'être considérés comme des questions opérationnelles et commencer à être traités comme des questions stratégiques de gestion.
La création de DEC Portugal survient dans un contexte où les organisations font face à des défis croissants liés à la fidélisation des clients et à la rétention des talents. L'association entend être une référence dans la promotion de ces pratiques au Portugal.
