Selon les données de l'Association Portugaise des Assureurs (APS), la distribution d'assurances au Portugal connaît une transformation impulsada principalement par la recomposition des intermédiaires, et non par le remplacement de l'intermédiation par les canaux numériques. La vente directe, qui inclut les canaux numériques, ne représente pas plus de 7% du total des ventes, la vente par internet ne représentant que 1% du marché.
Les CTT sont apparus comme le cas le plus remarquable de cette transformation. En seulement deux ans, la part de marché des CTT en assurance Vie est passée de 0,3% à 4,2%, soit une croissance de 15 millions d'euros de ventes à 344 millions d'euros. Ce changement est dû au partenariat stratégique avec Generali Tranquilidade, lancé à la fin de 2023, qui a permis aux CTT et à Banco CTT de commercialiser des produits Vie et Non Vie. En 2025, le partenariat est entré dans une phase d'expansion avec de nouveaux lancements de produits d'épargne et d'investissement, et Generali Tranquilidade a vendu 483 millions d'euros de produits unit linked et capital garanti par ce canal, soit 273 millions de plus qu'en 2024.
Les banques continuent de dominer la distribution d'assurances Vie, représentant 72% du marché en 2025, presque trois euros sur quatre distribués par ce canal. Cependant, les agents restent le canal avec le plus grand poids sur le marché total, concentrant 33,1% de la distribution en 2025, bien qu'ils aient perdu 3,1 points de pourcentage depuis 2023, principalement en assurance Vie. Les courtiers maintiennent une forte présence en Non Vie avec 26,1% de part, mais ont perdu du poids sur le marché total.
L'internet a doublé sa part sur le marché total de 0,5% à 1,0% entre 2023 et 2025, une évolution significative en termes relatifs mais encore faible en termes absolus. Les canaux physiques propres des assureurs ont perdu de l'importance de façon constante, tandis que le téléphone s'est stabilisé avec une légère perte de part. La conclusion est que la numérisation n'a pas encore conduit à l'abandon des canaux traditionnels, les intermédiaires (banques, agents, courtiers et CTT) concentrant 93,8% de la distribution totale.
