L'État a fermé le guichet. Cette phrase sert de titre et de thème central d'un bref texte qui aborde la relation entre l'État, l'Administration publique et les citoyens.
Le texte présente une série d'affirmations qui critiquent la tendance à traiter les services publics comme des plateformes numériques. Il défend que l'État ne doit pas être réduit à une application, que l'Administration ne doit pas être confondue avec un portail, et que les citoyens ne doivent pas être désignés comme des « utilisateurs ».
L'article renforce que les services publics existent pour servir le public et non pour servir la propre Administration. Cette affirmation suggère une critique de la façon dont la numérisation des services publics peut avoir éloigné les citoyens des interactions directes.
Le texte fonctionne comme un manifeste bref sur l'essence du service public, alertant sur la nécessité de maintenir le focus sur les citoyens comme destinataires principaux de l'action étatique.
