L'Autorité nationale de l'aviation civile (ANAC) a approuvé de nouveaux indicateurs d'évaluation de la qualité du service dans les principaux aéroports portugais, lors d'une réunion du Conseil d'administration tenue le 31 août. La décision a été annoncée par l'entité régulatrice du secteur de l'aviation et couvre des modifications concernant la livraison des bagages, la mesure des temps de contrôle de sécurité, la surveillance opérationnelle et la supervision réglementaire.
Les nouveaux critères s'appliquent aux aéroports de Lisbonne, Porto, Faro, Madère et Ponta Delgada, qui sont gérés par le concessionnaire ANA, appartient au groupe français Vinci Airports. L'ANAC indique que les modifications permettront une amélioration continue des performances opérationnelles des aéroports nationaux et la protection des intérêts des passagers.
Les changements seront mis en œuvre de manière progressive à partir de septembre, avec une évaluation des résultats au cours de l'année prochaine. Pendant 2027 se dérouleront une phase de suivi, de validation technique et de collecte d'informations opérationnelles, incluant des rapports périodiques à l'ANAC.
Les modifications ont été décidées dans le cadre d'un processus de consultation du Régime de qualité du service aéroportuaire (RQSA), qui s'est terminé sans accord entre le gestionnaire aéroportuaire et les utilisateurs. L'ANAC estime que les mesures garantiront une plus grande transparence et la capacité d'identifier les contraintes dans les services fournis aux passagers.
