La DECO, à travers son Bureau du Consommateur, met à disposition des orientations pour ceux qui souhaitent louer un véhicule pendant les vacances. La principale recommandation est de recourir uniquement à des entreprises autorisées, dont les coordonnées peuvent être trouvées sur le portail de l'IMT (Institut de la Mobilité et des Transports).
L'article souligne qu'il est obligatoire de conclure un contrat de location, qui peut être fait en personne au guichet de l'entreprise, dans une agence de voyages, ou à distance, par téléphone ou sur Internet. Ce contrat doit contenir toutes les informations pertinentes, y compris l'identification du véhicule, le prix total, les services complémentaires et autres informations sur la location.
Au moment de la livraison de la voiture, le consommateur doit recevoir le document unique automobile, le justificatif de la police d'assurance, une copie du contrat de location et, le cas échéant, la fiche d'inspection. Il est également important d'inspecter soigneusement le véhicule et de demander une déclaration écrite des problèmes détectés, comme des rayures ou des bosses, ainsi que de vérifier le niveau de carburant pour éviter des facturations indues.
En cas d'accident, l'entreprise de location a l'obligation d'assurer un service d'assistance disponible 24 heures. Si l'entreprise ne respecte pas ses obligations, le consommateur doit recourir au Livre de Réclamations, contacter le Centre Européen du Consommateur (si le problème survient en Europe) ou, au Portugal, s'adresser à la DECO.
