L'Institut national de médecine d'urgence (INEM) a été hors système pendant environ deux heures et demie. L'indisponibilité a été détectée à 09h40 du matin et n'a été totalement résolue qu'à 12h15.
Pendant la période où le système était en panne, les procédures de contingence ont été activées pour garantir la continuité du service d'urgence médicale.
L'INEM garantit que personne n'est resté sans assistance pendant la période d'indisponibilité du système, affirmant que toutes les demandes d'urgence ont été traitées par les moyens alternatifs prévus dans le protocole de contingence.
