WhatsApp élargit le défi du service client pour les PME brésiliennes

oglobo2 septembre 2026 à 18:36

L'essor de WhatsApp comme canal de contact entre les entreprises et les consommateurs a accru la pression sur les petites et moyennes entreprises, qui doivent désormais répondre rapidement, maintenir l'historique des conversations et distribuer les services entre différents membres de l'équipe. Ce mouvement accompagne un comportement déjà consolidé sur le marché brésilien.

Selon une étude du Service brésilien d'appui aux micro et petites entreprises (Sebrae), 82 % des petites entreprises brésiliennes utilisent WhatsApp comme principal canal de communication et de ventes, devant d'autres plateformes numériques. Le phénomène ne se limite pas au Brésil.

Les données d'AppMagic relevées par Mobile Time montrent que WhatsApp a enregistré une croissance de 81 % des téléchargements entre juin et juillet 2026, passant de 32 millions à 58 millions d'installations dans le monde. L'application est passée de la sixième à la troisième position parmi les applications les plus téléchargées au niveau mondial.

WhatsApp Business, la version destinée spécifiquement aux petites et moyennes entreprises, a également progressé dans le classement et est entré dans le top 10 mondial, avec 23 millions de téléchargements, démontrant l'adoption croissante de l'outil par les entreprises de toutes tailles.

Articles similaires

CTT passam a deter mais de 3% do seu capital social

Économie

Les CTT détiennent désormais plus de 3% de leur capital social

Les CTT – Correios de Portugal ont acquis 25 000 actions propres entre le 27 août et le 2 septembre, dans le cadre du programme de rachat en cours, par l'intermédiaire de JB Capital Markets, à un prix moyen compris entre 6,528 euros et 6,628 euros. Avec ces acquisitions, les CTT détiennent désormais plus de 3% de leur capital social.

Jornal de Negócios02/09/26 19:46

Equipa médica da ULS do Nordeste reforçada com pneumologista

Photo de Jimmy Elizarraras sur Pexels

Économie

L'équipe médicale de l'ULS du Nordeste renforcée par un pneumologue

L'Unité Locale de Santé du Nordeste a annoncé l'embauche d'un nouveau pneumologue, João Henrique Cordeiro da Costa, qui a formalisé ce mardi son intégration dans l'institution par le biais d'un contrat de travail individuel à durée indéterminée. Le nouveau spécialiste représente un renforcement important de la capacité de soins de l'ULS dans un domaine où il existe une carence reconnue de professionnels médicaux, devant améliorer l'accès des usagers aux soins spécialisés et augmenter la capacité de réponse dans toute la région. L'institution souligne qu'elle continue à investir dans l'attraction et la fidélisation de médecins spécialistes pour garantir une réponse de soins différenciée et adaptée aux besoins de la population.

Açores

A Voz de Trás-os-Montes02/09/26 19:45

Novas variantes do IP8 já abriram ao trânsito

Photo de Towfiqu barbhuiya sur Pexels

Économie

Les nouvelles variantes de l'IP8 sont déjà ouvertes à la circulation

Les nouvelles variantes routières de l'IP8 dans les communes de Beja et Ferreira do Alentejo ont été ouvertes à la circulation le lundi 31 août. Les travaux d'amélioration, évalués à plus de 70 millions d'euros et financés par le Plan de Relance et de Résilience (PRR), ont inclus la construction de deux nouvelles variantes aux localités de Beringel et Figueira de Cavaleiros. Selon Infraestruturas de Portugal, ces interventions contribuent de manière significative à l'amélioration des conditions de mobilité et de sécurité routière, en plus de détourner le trafic de transit de ces localités.

Beja

Correio Alentejo02/09/26 19:34

Rio é o segundo estado com maior presença de empresas que investem em projetos sociais

Photo de Stephan Leuzinger sur Pexels

Économie

Rio est le deuxième État avec la plus grande présence d'entreprises qui investissent dans des projets sociaux

Rio de Janeiro est le deuxième État brésilien avec la plus grande présence d'entreprises qui réalisent un investissement social corporatif, selon une étude de Comunitas. L'enquête annuelle BISC montre que 48 % des entreprises analysées ont des investissements sociaux dans l'État, juste derrière São Paulo, qui domine avec 74 %. L'étude a identifié 35 municipalités de l'État de Rio comme cibles de ces investissements, avec une forte présence dans la capitale, mais atteignant également le Bassin de Campos, la Région des Lacs et la Basse-Terre de Fluminense, suivant le profil économique de l'État avec des entreprises des secteurs du pétrole, du gaz et de l'exploitation minière.

Faro

extra02/09/26 19:29