La Sociedade de Transportes Coletivos do Porto (STCP) a commencé à proposer un service gratuit sur WhatsApp qui permet aux passagers de savoir, en temps réel, quand arrive le prochain autobus. Le service est accessible via le numéro 226 158 158 et fonctionne comme un canal bidirectionnel d'information, où le passager peut indiquer la ligne qu'il souhaite consulter, l'arrêt où il se trouve ou sa localisation.
Grâce à cet outil, le passager reçoit une prévision d'arrivée en quelques secondes et peut suivre l'évolution du voyage en temps réel après la première consultation. Le transporteur indique que l'objectif est de faciliter l'accès à l'information au moment où le passager en a besoin, en adaptant les canaux de communication aux habitudes numériques des utilisateurs.
Avant WhatsApp, la STCP avait renforcé les informations disponibles via Google Maps depuis le 9 juin, permettant aux passagers de consulter la localisation des autobus et les temps prévus d'arrivée. Cette fonctionnalité couvre les 2 517 arrêts du réseau et toute l'exploitation de l'entreprise, qui en jours ouvrables réalise plus de 5 000 trajets.
Le réseau Unir a également commencé à proposer des consultations en temps réel via Google Maps depuis le 11 juin, permettant aux passagers de suivre la localisation des véhicules et les temps estimés de passage aux arrêts. L'information numérique coexiste ainsi avec les moyens de consultation déjà utilisés, comme les horaires physiques disponibles aux arrêts.
